中新经纬12月19日电 “哈尔滨冰雪大世界”微信号19日发布《致广大游客的一封信》称，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此深表歉意。
信中称，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，“4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此深表歉意，我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
该封信中还提出，为保证游客的游览体验，即日起，哈尔滨冰雪大世界园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。
开园当日，“哈尔滨冰雪大世界”官方微博在13时41分发布文章称，“今日(12月18日)预约游玩人数已达40000人，为保证您的游玩质量，现暂停销售12月18日门票。”
随后有媒体报道称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。还有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩，“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”(中新经纬APP)
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