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投诉、维权与房地产市场的发展，似乎始终是相伴相生的关系。又是一年315，除了一如既往聚焦典型案例、为合理诉求大声疾呼，我们还希望发掘、传播真正优质的安心品牌，帮助置业群体从源头纾解房地产维权症结。

乐居买房 付强 发自北京

一直以来，房地产投诉涉及类别繁多，交付履约、建筑质量、装修品质、宣传兑现等等不一而足。近些年，人们生活水平不断提升，居住理念持续升级，对于“售后环节”——物业服务也提出更高要求，由此引发了不少新的矛盾与争议。

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正值楼市回暖期，购房者在斟酌出手时，也应将物业服务质量考虑在内。哪些物管品牌占据头部市场？哪类品牌更加值得信赖？

资料图。图文无关

头部阵容民企占优 国央并购步伐迅猛

根据观点指数研究院发布的二月物业服务发展报告，碧桂园服务、万科物业、龙湖智创生活、保利物业、雅生活服务、中海物业、绿城服务、华润万象生活、招商积余和金地智慧服务十大品牌位居企业表现前十。

其中，民企品牌占据六席，央国阵容有保利、中海、华润万象和招商积余四家入围。如果将范围扩大至TOP30，民企占比则继续提升。

从在管面积看，民企优势更加凸显。克而瑞数据显示，截至去年底，碧桂园服务和万物云的在管面积分别为8.24亿平米和7亿平米，分列行业前二。保利物业以4.8亿平米排在第4，中海物业则以2.8亿平米在管排在第8，招商积余、华润万象生活更是位于前十以外。

但与此同时，一个不容忽视的趋势是，从去年开始，央国企并购潮已经拉开帷幕。

2021年，房地产行业融资周转困难，偿债重压下出售物业换取流动性成无奈之举。全年物管领域披露的并购交易超过70宗，总金额突破360亿元，是2020年的两倍以上。

考虑到行业仍处于调整期，这一趋势或在今年延续。前两月，华润万象分别斥资10.6亿和22.6亿元收购禹州物业和中南服务，招商积余拿下南航物业和上航物业股权。

有业内人士分析，在头部央企物业里，华润的风格相对激进一些，此后包括保利、中海等央企也有望陆续加入到并购大军之中。中信证券也在研报中指出，预计未来国有企业在并购市场活跃度将提升。

内功铸品质 央国物管练就“独门秘籍”

驶离“高速车道”，房地产市场迎来重大转变。作为房企配套的物业品牌为摆脱增长困局，纷纷向更加多元的市场空间探索。

在此过程中，保利物业、招商积余、华润万象生活等央国物管企业依托品牌背景和信用背书，发展势头强劲。

例如，保利物业瞄准“全域物业，全业态物业，全民物业，全技术物业，全价值物业”，宣告迈入“大物业时代”，致力于打造并成为“大物业生态平台首席运营商”。

仅在物管业务之一的城镇公共服务领域，保利物业便与政府共同探索并形成“政府主导，保利供给”的全新服务模式。短短三年多，已实现”浙江、上海周边遍地开花，重庆、辽宁多地相继布局；从景区全域化到城镇全域化，再到城市全域化”。

保利物业的探索，只是央国物业转型升级的一个缩影。

招商积余在招商物业、中航物业持续整合基础上，主攻“大物业+大资管”。品牌提出以基础服务为业务基石，进一步挖掘增值服务，通过资产运营管理业务的培育，完善资产运营管理平台建设，实现业务价值的延伸。

在全面整合华润置地物业系统基础上成立的华润万象生活，定位“平台型泛社区经济服务商”，重点布局品质物业业务、资产托管业务、智慧物联业务、平台创新业务等四大业务板块。着眼于服务专业化能力和商业模式的提炼，华润万象生活提出“悦+战略”助力服务提升，华润置地也正式将“开发物业+投资物业+X战略”商业模式中的物业管理更改为物业服务，持续向城市综合投资开发运营商转型。

“主角”晋升之路 它们手握诸多筹码

无论是可能到来的收并购潮，还是持续深化的转型升级，央企国企品牌剑指C位势头凸显，优势独具。

一方面，因决策流程较长等原因，央国物管企业此前在收并购市场鲜有表现，但其资金充裕的优势，在民企受母公司资金链影响的背景下愈发突出；“风水轮流转”，上文提及的收并购新趋势或许正是行业格局转变的开始。

同时，在本轮行业变局中，“国进民退”分化更加显著，央国企集中度必然提高。未来开、竣工面积中归属央、国企份额的增加，将逐渐传导至物业市场，从而影响物管品牌的市场份额。

另一方面，央企国企自身对物业服务重视程度不断提升。之于房地产开发，央国企客观存在准入门槛，但物业服务没有。伴随一系列鼓励物业行业发展的政策的出台，资本市场对物业给予更多关注，央国企也开始大步迈向物业领域。

此外，在一些重大政府项目、军队项目、国资国企项目，以及老旧社区政策保障住房、“三供一业”等物业管理承接上，央国品牌也具备一些先天优势。

当然，与房地产开发重资本投入不同，属于轻资产发展模式的物业行业，现金流相对稳定，也难以出现像房地产一样、因母公司集中度上升而给关联物企带来在管面积等方面的跃升。同时，民企物业决策执行机制更加灵活，创新突破意识较强，也具备稳步前进的先手。

归根结底，物业品牌的核心竞争力还是服务。唯有靠服务取胜，才能博得更多业主的青睐。